Farmacia

Amazon busca ampliar aún más su oferta médica

Chef Amazon Andy Jassy.

Chef Amazon Andy Jassy.
Amazon; Reuters; Marian Ayala/Insider

En un audio interno obtenido por Business Insider en noviembre pasado, el CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​calificó a Amazon Care como una de las innovaciones más emocionantes de la compañía.

El grupo planea combinar productos farmacéuticos y de diagnóstico.

Como resultado, el negocio de Essential Healthcare se expandirá para incluir varias asociaciones y nuevas ofertas.

En una reunión de personal en noviembre pasado, un empleado le preguntó al CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​qué “innovaciones” esperaba más en la empresa.

Jassy enumera sin rodeos el nuevo negocio de atención médica del grupo, Amazon Care, como uno de sus favoritos. Esto es según una grabación de la reunión obtenida por Business Insider.

En opinión de Jassy, ​​Amazon quiere redefinir el campo de la medicina. Amazon Care facilitará la comunicación entre pacientes y médicos a través de mensajes de texto y videollamadas. En algunas áreas, las recetas también se pueden enviar por correo y los asistentes médicos pueden llamar a los hogares de los clientes para realizar pruebas y recolectar muestras de laboratorio.

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Jassy dijo que estas opciones de telesalud a las que se puede llamar en cualquier momento pueden mejorar significativamente el proceso médico. Estas características actuales todavía se caracterizan por largos tiempos de espera, horarios impredecibles y recetas engorrosas que se recogen en las farmacias. En solo una década, las visitas al médico tal como las conocemos hoy parecen “locas”, dice el jefe de Amazon.

“Esta experiencia, que supongo que ha sido la norma durante cien años, ya no existirá en el futuro”, dijo Jassy. “Amazon Care y Telehealth han sido probados en Seattle por nuestro propio personal y pronto se implementarán en todo el país, y cambiarán fundamentalmente el proceso actual”.

La declaración del CEO de Amazon en una reunión de personal reflejó un entusiasmo inquebrantable por el negocio de atención médica de la compañía en un momento en que todas las grandes compañías tecnológicas están ingresando a la industria de atención médica envejecida de Estados Unidos, de aproximadamente $ 4.1 billones.

Las ofertas de atención médica del grupo han crecido rápidamente desde que Amazon compró la farmacia en línea PillPack por casi $ 750 millones en 2018. Amazon ahora quiere duplicar esos esfuerzos. No solo se ha ampliado el equipo responsable, sino que ya se han planificado más ampliaciones en otras áreas. Eso proviene de documentos internos y declaraciones de siete personas familiarizadas con el asunto y que desean permanecer en el anonimato. El propio Amazon se negó a comentar a Business Insider.

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El “modelo de los tres pilares” de Amazon

La división de atención médica de Amazon se basa principalmente en tres áreas: atención primaria, farmacia en línea y diagnóstico de atención médica. Una persona involucrada en el proceso le dijo a Business Insider que la visión de la compañía es unificar las tres áreas en una sola tienda en línea. Otras dos personas confirmaron que, incluso en este punto, la mayoría de los equipos trabajaban de forma independiente.

La visión de Amazon se expuso en un documento de planificación interna presentado el año pasado a la alta gerencia de la división de diagnóstico del grupo. En el caso de un padre con un hijo enfermo, el equipo de Amazon Healthcare planea un paquete todo en uno que incluye una consulta médica virtual (a través de Amazon Care), un kit de prueba en el hogar el mismo día (a través de Amazon Diagnostics) y seguimiento Enfermería (a través de Amazon Pharmacy). El grupo llama a estas áreas el “modelo de tres pilares”.

“Si bien es pronto para estos negocios, estamos entusiasmados de crear un modelo de tres vertientes de autodiagnóstico, telesalud y farmacia para brindar una experiencia del paciente mejor y más asequible que la mayoría de las otras ofertas”. dijo.

Para lograr esta visión, Amazon amplió su equipo de atención médica a fines de 2021, encabezado por el exvicepresidente de segmentos principales y marketing Neil Lindsay. La nueva posición de Lindsay marca un mayor enfoque en la industria de la salud. Su equipo incluye a John Love, director de farmacia, Kristen Helton, directora de Amazon Care, Kenneth Bedsted, director de diagnóstico y Ashwin Muralidharan, administrador. Eso es según un organigrama interno enviado a Business Insider en enero. Según lo informado por dos empleados de Amazon, Lindsay reporta a Doug Herrington, el jefe de negocios de consumo de Amazon.

La nueva aplicación Amazon Care.

La nueva aplicación Amazon Care.
Cuidado de Amazon / Insider

Amazon invierte en atención primaria de la salud

Amazon Care está en el centro de la estrategia de la nueva empresa. La compañía de pedidos por correo en línea ya probó nuevas áreas de negocios con empleados en Seattle antes de ponerlas a disposición de otras compañías en el verano de 2021.

Hasta ahora, el éxito de Amazon Care ha sido limitado. Actualmente solo hay un puñado de clientes, como el fabricante de equipos de fitness Precor. Sin embargo, hay una serie de proyectos actualmente en pañales que pronto podrían convertir a Amazon en el médico de familia para muchos ciudadanos estadounidenses.

El año pasado, Amazon contrató a la consultora PwC para explorar una posible expansión a través de Medicare Advantage, un lucrativo plan de seguro de salud privado para estadounidenses mayores, dijeron dos empleados a Business Insider. Amazon también está discutiendo posibles subvenciones y asistencia con otras aseguradoras y aseguradoras de salud. Por ejemplo, los miembros pueden usar sus primas de seguro para que se les facturen los servicios de Amazon Care. El grupo llegó a un acuerdo con la cadena de supermercados estadounidense Whole Foods y su compañía de seguros, confirmaron ambas compañías cuando Business Insider les preguntó.

Las ofertas de Amazon Care también pueden expandirse en el futuro. Actualmente cubre una variedad de necesidades, desde la salud mental hasta el cuidado de la diabetes, pero se complementará con otros servicios médicos. Dos empleados confirmaron que el grupo quiere trabajar con varias startups y el sector de la salud.

Amazon podría abrir pronto su propia farmacia en sucursales de la cadena de supermercados estadounidense Whole Foods.

Amazon podría abrir pronto su propia farmacia en sucursales de la cadena de supermercados estadounidense Whole Foods.
Norm Calais / Colaborador / Insider

Amazon busca expandir su oferta de medicamentos

La división farmacéutica de Amazon ha estado en desacuerdo con su nuevo jefe desde que Love asumió el nuevo cargo.

La pareja le dijo a Business Insider que la industria ha tenido un éxito moderado desde su lanzamiento en noviembre de 2020. Es difícil inspirar a nuevos clientes para este servicio. La mayor parte del crecimiento provendrá de los clientes comerciales. Entre otras cosas, Amazon almacena y cumple con los pedidos de varias compañías farmacéuticas, como el minorista de cuidado de la piel recetado PruGen.

Para mantenerse al día con el comercio minorista simulado, Amazon ha considerado abrir farmacias en sucursales de la cadena de supermercados Whole Foods, así como cadenas de farmacias de autoservicio independientes.

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Amazon quiere implementar más autoevaluaciones

La división de diagnóstico de Amazon parece estar enfocada principalmente en las opciones de prueba de Covid-19 por ahora. Pero el equipo tiene metas más grandes. La empresa ya está realizando autoevaluaciones adicionales para detectar infecciones que podrían provocar enfermedades de transmisión sexual.

Más recientemente, el equipo de Diagnóstico tenía su propia página de carreras donde se podían encontrar alrededor de 30 ofertas de trabajo en EE. UU.

Entre otras cosas, allí se busca un nuevo jefe de departamento. Cem Sibay, exdirector adjunto de diagnósticos, se unió al equipo de video a pedido de Amazon Prime este año.

Una de las ofertas de trabajo dice: “Todavía tenemos mucho trabajo por hacer antes de que podamos optimizar el sector de la atención médica de diagnóstico médico para brindar a los clientes el tratamiento y la atención que necesitan”.

Este artículo fue traducido del inglés por Anika Faber. Puedes encontrar el original aquí.

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